Auditoria de Qualidade: Como garantimos a melhoria contínua?

Todos os anos, recorremos a uma auditoria interna de qualidade para identificar oportunidades de melhoria, garantindo que a Endiprev oferece o melhor serviço possível e criando um excelente local de trabalho.

Estar um passo à frente dos desafios e melhorar continuamente exige muito trabalho. Sendo uma empresa com Sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiente e Segurança certificados, a Endiprev necessita de garantir que as equipas cumprem os requisitos da NP EN ISO 9001:2015, ISO 14001 e ISO 45001, respetivamente. É por isso que realizamos diversas análises internas, sendo a auditoria de qualidade uma delas. Com o aumento de projetos simultâneos e com a equipa espalhada pelo mundo, estas auditorias são uma ótima ferramenta para garantir um nível de qualidade consistentemente elevado em todos os projetos.

Raquel Santos, Gestora de Qualidade da Endiprev, é responsável pelas nossas auditorias internas de qualidade. Como explicou, “Estas auditorias são uma excelente oportunidade para pôr em prática um dos princípios básicos da qualidade”. É uma forma de garantir a melhoria contínua da empresa. Raquel considera que esta é uma das ferramentas mais poderosas, mostrando como a Endiprev responde a todos os requisitos, sejam eles exigidos pela certificação ou pelos nossos padrões e valores.

Na verdade, as auditorias de qualidade presenciais são momentos cruciais para gerir expectativas e recolher informação crítica. “Trabalhar em estreita colaboração com as nossas equipas dá-nos uma maior perceção da realidade do seu trabalho nos parques eólicos”. Ou seja, isto permite à empresa compreender melhor as suas necessidades e principais dificuldades e como melhorar cada aspeto e processo que impacta o seu dia-a-dia. Ao otimizar todo o processo, as equipas conseguem entregar um serviço ainda melhor, com um alto padrão de qualidade e segurança e dentro do prazo.

Um dia numa auditoria interna de qualidade

Cada auditoria começa com uma reunião inicial entre todas as partes envolvidas. Nesta reunião, normalmente é explicado à equipa local o objetivo da auditoria de qualidade e os seus critérios, bem como identificada a potencial necessidade de alterações no plano.

Depois disso, a Raquel e sua equipa iniciam a auditoria de qualidade acompanhando os técnicos em todas as suas tarefas. Sem interferir nos trabalhos, procuram reunir uma amostra adequada de informação relevante sobre:

• A execução das tarefas.
• Acompanhamento da documentação do cliente.
• A criação da documentação da máquina.
• A disponibilidade das ferramentas para a realização das tarefas e a sua correta utilização.
• As inspeções obrigatórias.
• O uso de EPIs.
• Outras informações necessárias.

Ao lado dos requisitos e regulamentos, também verificam se os processos internos da empresa estão a ser cumpridos. Para procurar melhorias e identificar desvios, estas auditorias de qualidade também promovem uma colaboração transparente. Estimulam boas práticas e transmitem a importância da concretização dos valores da Endiprev. À medida que a empresa se tornou um grupo global, com diversas equipas em todo o mundo, as auditorias de qualidade são uma ferramenta para garantir a homogeneização e o alinhamento nas formas de trabalho e nos requisitos.

A reunião de encerramento geralmente é rápida e direta ao assunto. A equipa de auditoria apresenta os aspetos positivos e os assuntos que lhes dizem respeito e esclarece quaisquer dúvidas que possam surgir.

A auditoria interna da qualidade tem-se mostrado um processo importante para crescer. Ajuda-nos a prestar um serviço de alta qualidade aos clientes, a continuar a melhorar os indicadores de segurança das equipas, bem como os processos internos, e a proporcionar às nossas equipas um excelente local de trabalho. Com eles, temos evoluído ao longo dos anos, identificando diversas oportunidades de melhoria e colocando-as em ação. Ainda temos um longo caminho a percorrer. Contudo, acreditamos que são uma das chaves para garantir o sucesso da Endiprev.