Audit de Qualité: Comment assurer une amélioration continue?

Chaque année, nous nous tournons vers un audit de qualité interne pour identifier les opportunités d'amélioration, garantissant qu'Endiprev offre le meilleur service possible et créant un excellent lieu de travail.

Avoir une longueur d’avance sur les défis et s’améliorer continuellement demande beaucoup de travail. En tant qu'entreprise dotée de systèmes de gestion de la qualité, de l'environnement et de la sécurité certifiés, Endiprev doit s'assurer que ses équipes respectent les exigences des normes NP EN ISO 9001:2015, ISO 14001 et ISO 45001, respectivement. C'est pourquoi nous effectuons plusieurs analyses internes, parmi lesquelles l'audit qualité. Avec l’augmentation du nombre de projets simultanés et avec l’équipe répartie dans le monde entier, ces audits sont un excellent outil pour garantir un niveau de qualité constamment élevé dans chaque projet.

Raquel Santos, Responsable de Qualité d'Endiprev, est responsable de nos audits qualité internes. Comme elle l'explique : « Ces audits sont une excellente occasion de mettre en pratique l'un des principes fondamentaux de la qualité ». C'est un moyen d'assurer une amélioration continue de l'entreprise. Raquel considère qu'il s'agit de l'un des outils les plus puissants, montrant comment Endiprev répond à toutes les exigences, qu'elles soient exigées par la certification ou par nos normes et valeurs.

En effet, les audits qualité sur site sont des moments cruciaux pour gérer les attentes et recueillir des informations critiques. « Travailler en étroite collaboration avec nos équipes nous donne une meilleure perception de la réalité de leur travail dans les parcs éoliens ». En d’autres termes, cela permet à l’entreprise de mieux comprendre ses besoins et ses principales difficultés et de savoir comment améliorer chaque aspect et processus qui ont un impact sur son travail quotidien. En optimisant l'ensemble du processus, les équipes peuvent être en mesure de fournir un service encore meilleur, avec des normes de qualité et de sécurité élevées, et dans les délais.

Une journée en audit qualité interne

Chaque audit commence par une réunion de lancement entre toutes les parties impliquées. Lors de cette réunion, il est généralement expliqué à l'équipe sur place l'objectif de l'audit qualité et ses critères, ainsi que l'identification de la nécessité potentielle d'apporter des modifications au plan.

Après cela, Raquel et son équipe commencent l'audit de qualité en suivant l'équipe dans chaque tâche. Sans interférer dans les travaux, ils tentent de rassembler un échantillon adéquat d'informations pertinentes concernant:

• L'exécution des tâches.
• Le suivi de la documentation du client.
• La création de la documentation de la machine.
• La disponibilité des outils pour réaliser les tâches et leur bonne utilisation.
• Les contrôles obligatoires.
• L'utilisation des EPIs.
• Autres informations nécessaires.

Outre les exigences et réglementations, ils vérifient également si les processus internes de l'entreprise sont respectés. Pour rechercher des améliorations et identifier les écarts, ces audits qualité favorisent également une collaboration transparente. Ils stimulent les bonnes pratiques et transmettent l'importance d'incarner les valeurs d'Endiprev. L’entreprise étant devenue un groupe mondial, avec plusieurs équipes à travers le monde, les audits qualité sont un outil pour assurer l’homogénéisation et l’alignement des méthodes de travail et des exigences.

La réunion de clôture est généralement rapide et va droit au but. L'équipe d'audit présente les aspects positifs et les sujets qui les concernent et répond aux doutes qui pourraient apparaître.

L’audit qualité interne s’est avéré être un processus important à développer. Cela nous aide à offrir à nos clients un service de haute qualité, à continuer d'améliorer les indicateurs de sécurité des équipes ainsi que les processus internes et à offrir à nos équipes un excellent lieu de travail. Avec eux, nous avons évolué au fil des années en identifiant plusieurs opportunités d'amélioration et en les mettant en œuvre. Nous avons encore un long chemin à parcourir. Cependant, nous pensons qu’ils constituent l’une des clés du succès d’Endiprev.