Auditoría de Calidad: ¿Cómo aseguramos la mejora continua?

Cada año recurrimos a una auditoría interna de calidad para identificar oportunidades de mejora, garantizando que Endiprev ofrece el mejor servicio posible y creando un gran lugar de trabajo.

Estar un paso por delante de los retos y mejorar continuamente requiere mucho trabajo. Como empresa con certificados de Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad, Endiprev necesita asegurarse de que los equipos cumplan con los requisitos de las normas NP EN ISO 9001:2015, ISO 14001 e ISO 45001, respectivamente. Es por ello que realizamos varios análisis internos, siendo la auditoría de calidad uno de ellos. Con el aumento de proyectos simultáneos y con el equipo repartido por todo el mundo, estas auditorías son una gran herramienta para garantizar un alto nivel de calidad constante en cada proyecto.

Raquel Santos, Responsable de Calidad de Endiprev, es la responsable de nuestras auditorías internas de calidad. Según explicó, “estas auditorías son una excelente oportunidad para poner en práctica uno de los principios básicos de la calidad”. Es una forma de asegurar la mejora continua en la empresa. Raquel considera que ésta es una de las herramientas más potentes, mostrando cómo Endiprev aborda todos los requisitos, ya sean exigidos por la certificación o por nuestros estándares y valores.

De hecho, las auditorías de calidad in situ son momentos cruciales para gestionar las expectativas y recopilar información crítica. “Trabajar estrechamente con nuestros equipos nos da una mayor percepción de la realidad de su trabajo en los parques eólicos”. Es decir, que permita a la empresa comprender mejor sus necesidades y principales dificultades y cómo mejorar cada aspecto y proceso que impacta en su trabajo diario. Al optimizar todo el proceso, los equipos pueden brindar un servicio aún mejor, con altos estándares de calidad y seguridad, y a tiempo.

Un día en una auditoría interna de calidad

Cada auditoría comienza con una reunión inicial entre todas las partes involucradas. En esta reunión, generalmente se explica al equipo en sitio el objetivo de la auditoría de calidad y sus criterios, así como también se identifica la posible necesidad de realizar modificaciones al plan.

Posteriormente, Raquel y su equipo comienzan la auditoría de calidad siguiendo al equipo en cada tarea. Sin interferir en los trabajos, intentan recopilar una muestra adecuada de información relevante respecto de:

• La ejecución de las tareas.
• El seguimiento de la documentación del cliente.
• La creación de la documentación de la máquina.
• La disponibilidad de las herramientas para la realización de las tareas y su correcto uso.
• Las inspecciones obligatorias.
• El uso de EPIs.
• Otra información necesaria.

Además de los requisitos y normativas, también verifican si se cumplen los procesos internos de la empresa. Para buscar mejoras e identificar desviaciones, estas auditorías de calidad también promueven una colaboración transparente. Estimulan las buenas prácticas y transmiten la importancia de plasmar los valores de Endiprev. Al convertirse la empresa en un grupo global, con varios equipos en todo el mundo, las auditorías de calidad son una herramienta para asegurar la homogeneización y alineación en formas de trabajo y requisitos.

La reunión de cierre suele ser rápida y directa. El equipo auditor presenta los aspectos positivos y los asuntos que les preocupan y aborda las dudas que puedan surgir.

La auditoría interna de calidad ha demostrado ser un proceso importante para crecer. Nos ayuda a brindar a los clientes un servicio de alta calidad, continuar mejorando los indicadores de seguridad del equipo, así como los procesos internos, y brindarles a nuestros equipos un excelente lugar de trabajo. Con ellos hemos ido evolucionando a lo largo de los años identificando varias oportunidades de mejora y poniéndolas en práctica. Todavía tenemos un largo camino por recorrer. Sin embargo, creemos que son una de las claves para asegurar el éxito en Endiprev.